SİPARİŞ İŞLEMLERİ

Aydinlatmaconcept.com üzerinde verdiğiniz siparişlerin beklediğiniz gibi, zamanında ve eksiksiz bir biçimde adrese teslim edilebilmesi için bazınoktalara özellikle dikkat etmenizi tavsiye ederiz:

Garanti Bilgisi:Aydınlatma Concpet sitemizde satılan ürünlerin hepsi 0 orijinal olup resmi distribütör, ithalatçı ya da imalatçı garantilidir.Garanti bilgilerine ürün sayfalarından ulaşabilirsiniz.

Kampanyalar:Alt limit, ürün grubu/kategori gibi belirli koşullarla sunulur.Kampanya koşullarını yerine getirdikten sonra kampanyadan faydalanabilirsiniz.

Tedarik Süreci:Ürünlerin kargoya teslim sürelerine ürün sayfalarından ve ürünü sepete ekledikten sonra sipariş onay sayfasından erişebilirsiniz.Örneğin '24 Saatte Kargoda' logolu bir ürünü satın aldığınızda ürünlerin tedariği için beklemezsiniz.Ürünleriniz, siparişin onaylanmasının ardından stoktan hemen kargoya teslim edilir.Sipariş takibiyle ilgili detaylara 'Siparişlerim' sayfasından ulaşabilirsiniz.

Sipariş Takibi:Sipariş takibiyle ilgili detaylara 'Siparişlerim' sayfasından ulaşabilirsiniz.

Ödeme:Kredi kartı ve banka kartı yöntemiyle yapabilirsiniz.

Havale/EFT ile Ödeme:Hesap numaralarımız sipariş esnasında sunulmaktadır.Siparişinizin ardından 1 iş günü içerisinde ödemeniz hesaplarımıza ulaşmış olmalıdır.Bu süre içerisinde ödemeniz bize ulaşmazsa siparişiniz iptal edilir.

İptal ve İade:Yardım sayfasından 'İade ve İptal Koşulları' konusunu inceleyebilirsiniz.

Teslimat Adres Değişikliği:Siparişinizde teslimat adresi değişikliğini sadece 'İşleme Alındı' statüsündeyken yapabilirsiniz.

Üye olmadan e-posta adresiniz ile sipariş verebilirsiniz. Üye olarak ise pek çok avantajdan yararlanabilir aynı zamanda siparişinizi takip edebilirsiniz.

Aydınlatma Concept sitemize ücretsiz olarak kolayca üye olabilir, indirimli ürün ve kampanyalardan hemen faydalanabilirsiniz.

Üyelik: Ana sayfada sağ üstte yer alan 'Giriş Yap veya Üye Ol' sekmesinden 'Üye Ol' butonuna tıklayın ve açılan sayfadaki üyelik formunu doldurun.

Ürün Seçimi: Beğendiğiniz ürünü 'Sepete Ekle' butonuna tıklayarak alışveriş sepetinize ekleyin.

Teslimat Bilgileri: Sepetteki 'Alışverişi Tamamla' butonuna tıkladığınızda teslimat bilgileri ekranına gelirsiniz. Teslimat ve fatura adresi bilgilerini doldurduktan sonra sayfanın alt kısmından kargo seçiminizi yapın.

Ödeme: Devam Et' butonuna tıkladığınızda ödeme bilgileri ekranına ulaşırsınız. Burada size sunulan ödeme tercihlerinden size uygun olanı seçin.

Sipariş Özeti:Siparişinizi onaylamadan önce 'Sipariş Özeti' sayfasından girdiğiniz bilgileri kontrol edin ve değiştirmek istediklerinizi değiştirin. Verdiğiniz bilgilerin doğruluğundan emin olduğunuzda Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesini okuyup kabul ettiğinize ilişkin kutucukları işaretleyin.

Sipariş Onay: Ödeme seçiminizi yaptıktan sonra 'Devam Et' butonunu tıklayarak sipariş onay ekranına geçebilirsiniz. Ekranın sağ üst tarafında bulunan 'Siparişi Onayla' butonuna sadece bir defa tıklayarak siparişinizi onaylayın.

Sipariş Takip: Açılan yeni sayfada sistem tarafından size verilen sipariş numarasını göreceksiniz. Siparişinizi ana sayfanın üst kısmında yer alan 'Siparişlerim' alanından takip edebilirsiniz.

Adres değişikliği için 'Hesabım – Siparişlerim' sayfasında alt kısımda yer alan'Teslimat Adresini Değiştir'butonuna tıklayarak bilgilerini güncelleyebilirsiniz.Sipariş sonrası teslimat adresi değişikliği, sipariş statüsü 'İşleme Alındı' olan siparişlerde gerçekleştirilebilir.Siparişinizde birden fazla ürün olması durumunda tüm ürünlerin statüsü 'İşleme Alındı' ise adres değişikliği yapılabilir.Hazırlık ve kargo sürecinde olan veya hızlı alışveriş profiliyle verilen siparişlerde teslimat adresi değişikliği yapılamamaktadır.

Ürün fiyatları piyasa, tedarikçi, döviz, kampanya gibi farklı sebeplerle değişebilmektedir.

Piyasa koşulları dahilinde değişim Farklı satıcı firmalar tarafından satışa sunulması

İthalatçı firmalar tarafından belirlen bazı ürün fiyatlarının; fiyat değişikliği ve döviz kuruna göre güncellenmesi

Kampanyalı bir üründe sepette ekstra indirim tanımlanması

Kampanya tarihleri veya stok durumlarındaki değişiklik

Aydınlatma Concept'te satışa sunulan ürünlerin tümü orijinaldir. Aydınlatma Concept üzerinden sunulan ürünler; kampanyalı ve indirimli olanlar da dahil olmak üzere orijinal olmak zorundadır.Yasa dışı olarak taklit edilmiş, üretilmiş, imal edilmiş sahte ürünlerin Aydınlatma Concept'te satışı kesinlikle yasaktır.Aydınlatma Concept platformunda mağaza açan satıcılar titizlikle seçilmektedir. Bu kurumların müşterilerimize sundukları ürünlerin orijinal olması sorumlulukları bulunmaktadır.Ürünler resmi distribütör, ithalatçı veya imalatçı garantili ve faturalıdır.Şirketimiz orijinal olmayan ürünlerin satışını önlemek amacıyla her türlü ticari ve yasal tedbiri almaktadır.Tedarikçilerimizi özenle seçmemize rağmen, platformumuzdan satın aldıkları ürünün orijinalliği konusunda şüphe duyan müşterilerimizi gerekli incelemeleri yapabilmemiz için bizi bilgilendirmeye davet ediyoruz.

Aydınlatma Concept'te aradığınız ürünü bulmak için aşağıdaki önerilerimizi deneyebilirsiniz.

Arama Çubuğu:Ana sayfada en üst sağ tarafta arama çubuğu bulunmaktadır. Arama çubuğuna 'Ürün, Marka ve Kategori Grubunu' yazabilirsiniz.

Anahtar Kelimeler:Ürünle ilgili kelimeleri kullanarak aratabilirsiniz.Örneğin bir ampul ürünü arıyorsanız, "led ampul" gibi ürünün özelliğine yönelik kelimelerle arama yapabilirsiniz.

Kategori Seçimi:Ana sayfada ana menüde yer alan ürün kategorilerinden seçim yaparak ilgili kategoriye ulaşabilirsiniz.Örneğin tasarruflu ampulleri ana sayfada üstteki menüden 'Aydınlatma Kategorisinde' seçimini yaparak inceleyebilirsiniz.

Stok Durumu:Aydınlatma Concpet sitemizde yayında olan ürünler stokta olan ürünlerdir.Ürün stokları anlık olarak değişebilmektedir.Eğer ürün görünmüyorsa dilerseniz web sitemizdeki ya da aradığınız ürünün kategorisinde yer alan diğer alternatif ürünleri inceleyebilirsiniz.      Whatsapp Destek Hattı üzerinden bize ulaşarak stok durumunu öğrenebilirsiniz.

KARGO VE GÖNDERİM

Ürününüzün kargoya verilme tarihini Hesabım - Siparişlerim adımından görebilirsiniz. Siparişiniz onaylandıktan sonra; Ürününüz eğer stokta mevcutsa siparişiniz hazırlanır, faturası düzenlenir ve ardından sipariş esnasındaseçtiğiniz gönderim türüne göre kargo firmasına teslim edilir.Ürününüz stokta değil ise tedarik süreci başlar ve ürün temininin ardından hemen kargoya teslim edilir. Süreci' Hesabım - Siparişlerim' adımından takip edebilirsiniz.

Ürünlerin Tedarik Süreleri Birbirinden Farklı ise Ne Olur? Siparişinizde birden fazla ürün varsa ve farklı sürelerde tedarik ediliyorlarsa, tedarik tarihi daha uzun olan ürününüztemin edilene kadar hazır olan ürünler bekletilmeden kargoya verilerek siparişinizin bir kısmı size teslim edilir.Siparişinizdeki diğer ürünleriniz tedarik süreleri geldikçe yine adresinize kargolanır. Bu hizmet için sizden hiçbir ücret alınmaz.

Adres değişikliği için

'Hesabım - Siparişlerim - Teslimat adresini değiştir' adımını seçebilir, bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.Siparişteki tüm ürünlerin 'İşleme Alındı' statüsünde olması halinde adres değişikliği yapılabilir.'Teslimat adresi değiştir' butonu sipariş durumu uygunsa görülebilmektedir.Aşağıdaki durumlarda teslimat adresi değişikliği yapılamamaktadır.Aynı sipariş içinde farklı sipariş statüleri olması (herhangi bir üründe 'İşleme Alındı' dışında statü görülmesi halinde)Hazırlık sürecinde olan siparişlerKargo sürecinde olan siparişlerHızlı Alışveriş Profiliyle verilen siparişler

Siparişiniz Onaylandıktan Sonra; Ürününüz eğer stokta mevcutsa siparişiniz hazırlanır, faturası düzenlenir ve ardından sipariş esnasında seçtiğiniz gönderim türüne görekargo firmasına teslim edilir.Ürününüz stokta değil ise tedarik süreci başlar ve ürün temininin ardından hemen kargoya teslim edilir.Süreci 'Hesabım - Siparişlerim' menüsünden takip edebilirsiniz. Siparişiniz Kargoya Teslim Edildikten Sonra; Ürünlerinizin teslimat süresi, teslimatın yapılacağı adrese ve kargo firmasının teslimat süresine göre değişkenlik gösterebilir.Siparişinizi' Hesabım - Siparişlerim - Kargo Takibi' bölümünden takip edebilirsiniz.

Siparişinizin durumunu,

Hesabım - Siparişlerim sayfasından detaylı olarak takip edebilir, ürünlerinizin durumunu sipariş statülerinden görebilirsiniz.Sipariş statüleri hakkında detaylı bilgiye aşağıdan ulaşabilirsiniz.

İşleme Alındı: Eğer siparişinizdeki ürün stokta mevcut değilse ürününüz için tedarik süreci başlar.Siparişinizde birden çok ürün olması durumunda ise stokta olanların rezervasyonları yapılır,henüz stokta bulunmayan siparişleriniz için de tedarik süreci başlar.Temin aşamasında olan ürününüzle ilgili 'İşleme Alındı' statüsünü görürsünüz. Hazırlanıyor:Ürünleriniz tedarik edildikten sonra ise siparişiniz 'Hazırlanıyor' statüsüne geçer.Bu aşamada da faturası düzenlenir ve ardından sipariş esnasında seçtiğiniz gönderim türüne göre kargoya teslim edilir.Sipariş verdiğiniz ürün hâlihazırda stokta mevcutsa rezervasyonunuz hemen yapılır ve siparişiniz 'Hazırlanıyor' statüsüne geçebilir. Siparişiniz paketlenip kargoya teslim edildiğinde statüsü değişir, kargo süreci başlar.

Siparişinizin teslimi esnasında paketinizi, kargo görevlisinin yanında açıp kontrol etmelisiniz. Kargo ambalajında sorun olmasa bile kontrolünüz önemlidir. Pakette ya da paket içeriğinde herhangi bir hasar ve eksiklik varsa ne yapmalıyım?1

Kargo görevlisine, kutuda hasar var ise Hasar Tespit Tutanağı, kutuda hasar yok ancak üründe hasar var ise Durum Tespit Tutanağı hazırlatmanız gerekmektedir.

Ardından bu tutanakla birlikte 'Hesabım - Siparişlerim - Talep Oluştur - Ürünüm Hasarlı Geldi' adımını seçerek
14 gün içerisinde iade talebi oluşturun.

Tutanağın görselini talebinizin içerisine eklemeyi unutmayınız.

Sistem tarafından size verilen ücretsiz iade kargo gönderi kodu ile 7 iş günü içerisinde ürününüz ve tutanağın aslını tarafımıza göndermelisiniz.

Siparişinizin teslimi esnasında paketinizi, kargo görevlisinin yanında açıp kontrol etmelisiniz. Kargo ambalajında sorun olmasa bile kontrolünüz önemlidir. Hasarlı olması halinde;

Kargo görevlisine,kutuda hasarvar iseHasar Tespit Tutanağı,kutuda hasar yok ancak üründe hasar var ise Durum Tespit Tutanağıhazırlatmanız gerekmektedir.2Ardından bu tutanak veya servis raporunuz ile birlikte Hesabım - Siparişlerim - İade Talebi Oluştur - Ürün hasarlı geldi, tutanak ve servis raporu var'adımını seçerek 14 gün içerisinde iade talebi oluşturun.3Tutanağın/raporun görselini talebinizin içerisine eklemeyi unutmayınız.4Sistem tarafından size verilen ücretsiz iade kargo gönderi kodu ile 7 iş günü içerisinde ürününüz ve tutanağın/raporun aslını tarafımıza göndermelisiniz.

Ürün değişimi yapabilirsiniz, Müşteri Hizmetleri 0312 312 21 41 nolu müşteri hizmetleri hattımızdan veya aynı numara üzerinde Whatsapp Destek Hattımızdan bize ulaşarak ürününüzü tarafımıza gönderip yeni ürününüzü talep edebilirsiniz.

ÖDEME İŞLEMLERİ

Aydınlatma Concept sitemizden alışveriş yaparken ödemelerinizi; Kredi/ Banka KartıKredi Kartı Puanları yöntemiyle yapabilirsiniz.

Kapıda ödeme seçeneği mevcut olmayıp aşağıdaki ödeme yöntemlerinden dilediğinizi tercih edebilirsiniz.

Kredi/Banka

KartıKredi Kartı Puanları

Ürünü sepete ekledikten sonra ödeme aşamasında sorun yaşıyorsanız; Kredi kartı/banka kartı bilgilerinizi hatalı/eksik girmiş veya kartınız bakiye yetersizliği vb. durumlar nedeniyle onaylanmıyor olabilir. 3D secure ile ödeme yapmayı tercih ediyorsanız, kayıtlı cep telefonu bilginiz güncel olmayabilir.Ürünün stok durumu değişmiş ve ürün tükenmiş olabilir.Sipariş tutarı ile ödediğiniz tutar aynı olmalıdır. Sistemsel anlık bir sorun yaşanıyor olabilir.

Sipariş esnasında hatayla karşılaşıyorsanız; İlk olarak tarayıcınızın ayarlarından çerezleri ve geçmişi temizleyin. Bunun ardından işlemi tekrar deneyin. Eğer sorun hala devam ediyorsa farklı bir tarayıcıdan işlemi gerçekleştirin.

Ödeme işlemi tamamlandıktan sonra ödeme yönteminde değişiklik yapılamaz.

Siparişinizi iptal etmeyi tercih etmeniz halinde ; “Hesabım - Siparişlerim” adımından yapabilirsiniz.
Siparişinizin statüsü “İşleme Alındı” ise “İptal Et” butonundan siparişinizi iptal edebilirsiniz.

Faturası oluşmuş siparişlerde ise iptal işlemi yapılamamaktadır.
Bu durumda paket size ulaştığında iade talebi oluşturabilir veya dilerseniz kargo poşetinizi açmadan; ürününüzü teslim almayıp geri gönderebilirsiniz.
Ürün bizim tarafımıza ulaştığında ve talebiniz onaylandığında ücret iadeniz yapılabilecektir.

İADE VE GERİ GÖNDERİM İŞLEMLERİ

Satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde Aydınlatma Concept'e başvurarak iade koşulları dahilinde,kargo bedeli ödemeden ücretsiz olarak kolayca iade edebilirsiniz.

İade koşullarına dikkat edin-Satın alınan ürünün orijinal kutusunda ve zarar görmemiş olması,-Tüm tamamlayıcı aksesuarları ile birlikte olması,-Varsa hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerle birlikte aynı anda eksiksiz ve hasarsız gönderilmesi gerekir.

İade talebi oluşturun

"Hesabım - Siparişlerim" sayfası altında iade etmek istediğiniz ürünün içinde olduğu siparişi açın ve "Talep Oluştur" seçeneğini seçin.

İade işlemlerinde (0850 303 00 96) Destek Hattımız veya Whatsapp Üzerinden bize bilgi vermelisiniz.

İade etmek istediğiniz ürün ve sebebini seçin İade etmek istediğiniz ürünü seçtikten sonra bir sonraki adımda iade sebebinizi açıklayan seçeneklerden size uygun olanı belirtin.

Kullanmak istediğiniz iade yöntemini seçin İade etmek istediğiniz ürünü, kargo şubesine kendiniz götürebilir ya da adresinizden alınmasını talep edebilirsiniz. Bu adımda size uygun olan seçeneği seçmelisiniz.

İade sebebinizi yazın

İade sebebinizi detaylıca belirtmelisiniz. Ayrıca bu adımda fotoğraf da ekleyebilirsiniz.

İade talebiniz oluşturulur

Ekranda çıkan  xxxxxxx  anlaşma numarasını kullanarak ürününüzü belirtilen tarihe kadar ambalajı açılmamış, orijinal kutusunda, tüm aparatları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız geri göndermelisiniz.

Kargo kodunu not etmeyi unutmayın

Ürünü göndereceğiniz adres, iade için aldığınız kargo kodunun içerisinde mevcuttur. Herhangi bir adres belirtmenize gerek yoktur.

Ürünü teslim edin

Ürün, tüm aparatlarıyla eksiksiz bir şekilde paketle ve kargo gönderi koduyla 7 gün içerisinde ilgili kargo firmasına teslim edilmelidir.

İade Sürecinizi takip edin

İade başvurunuzla ilgili bilgiye "Hesabım - Siparişlerim - İadelerim" sayfasından ulaşabilirsiniz. Aynı dönemde birden fazla ürününüz için iade talebi oluşturduysanız, her ürünün bildirimini ayrıca kontrol etmeyi unutmayınız.

İade talebinizin güncel durumu SMS ve e-posta yoluyla size bildirilir.

İade Onayı İade talebiniz onaylandığında ödemeniz otomatik olarak maksimum 15 iş günü içerisinde bankanıza aktarılır. Geri ödemenizin kartınıza veya hesabınıza yansıması bankanızın belirlediği süreye göre değişebilir.

Satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içindeAydınlatma Concept'e başvurarak iade koşulları dahilinde, kargo bedeli ödemeden ücretsiz olarak kolayca iade edebilirsiniz. İade Koşulları: Ürünlerin cayma hakkı dahilinde iade alınabilmesi için;Satın alınan ürünün orijinal kutusunda, ambalajı açılmamış ve zarar görmemiş olması, Tüm tamamlayıcı aksesuarları ile birlikte olması,Varsa hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerle birlikte aynı anda hasarsız ve eksiksiz gönderilmesi gerekir.

'Hesabım-Siparişlerim-İadelerim-İadeyi İptal Et' adımından iade başvurunuzu iptal edebilirsiniz.

Ürününüzü; "Hesabım - Siparişlerim"adımından siparişinizin statüsü 'İşleme Alındı' ise 'İptal Et' butonundan iptal edebilirsiniz.

Faturası oluşmuş siparişlerde ise iptal işlemi yapılamamaktadır. Bu durumda paket size ulaştığında iade koşulları kapsamında, iade talebi oluşturabilir veya dilerseniz kargo poşetinizi açmadan; ürününüzü teslim almayıp geri gönderebilirsiniz. Ürün bizim tarafımıza ulaştığında ve talebiniz onaylandığında ücret iadeniz yapılabilecektir.

GÜVENLİK

Sitemizden yaptığınız alışverişlerde kredi kartı ve ATM/Debit kartı bilgileriniz yalnızca sipariş işlemi gerçekleşirken kullanılır ve kesinlikle veri tabanında kayıtlı tutulmaz.

Sitemizde güvenli olarak alışveriş yapabilmeniz için GlobalSign SSL sertifikası kullanılmaktadır.
Ayrıca Ödeme Alt Yapımız İyzico alt yapısı ile sağlanıyor olup oldukçe güvenlik teknolojileri yüksek bir alt yapıdır. Dilerseniz güvenli alışveriş özelliğini de kullanabilirsiniz.

Aydinlatmaconcept.com sitesine ve uygulamasına üye olurken ve alışveriş yaparken sağladığınız kişisel verileriniz 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca işleme amacı ile bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olacak şekilde,
işlenmelerini gerektiren amaç çerçevesinde kaydedilir, depolanır, muhafaza edilir, yeniden düzenlenir,
hukuken bu kişisel verileri talep etmeye yetkili olan kurumlar ile paylaşılır, KVKK’nın ve diğer kanunların öngördüğü koşullarda üçüncü kişilere aktarılabilir, devredilebilir ve KVKK’da sayılan diğer şekillerde işlenebilir.

Ayrıca, kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin detaylı düzenlemeye Mavi Üyelik Sözleşmesi ve Gizlilik Prensiplerinde yer verilmiştir. Mavi Üyelik Sözleşmesi ve Gizlilik Prensipleri’nin 5. maddesinde yer alan haklarınızı kullanmak amacıyla bizimle destek@aydinlatmaconcept.com e-posta adresinden iletişime geçebilirsiniz.

3D Secure sistemiyle yapılan alışverişin geçerli sayılabilmesi için;
kart sahibinin, yapılan işlemi, banka tarafından kendine verilen sms şifresiyle onaylaması gerekiyor.

Yani kredi kartı numaranız başkaları tarafından biliniyor olsa bile şifreniz sadece sizde olduğundan internet ortamında güvenli alışveriş yapabilirsiniz.

3D Secure, online alışverişlerin güvenliğini sağlamak amacıyla kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş bir kimlik doğrulama sistemidir.
İnternetten yapılan alışverişlerde, kart sahibine sms ile gelen şifreyle kredi kartı onaylama işlemi olarak da bilinir.
Visa kredi kartı için kullanılan uygulamaya “Verified by Visa”, MasterCard için olanına ise “SecureCode” adı verilir.

Kredi kartınızın arka yüzündeki numaranın son 3 rakamı CVV2, CVC2 veya CID adı verilen bir güvenlik kodudur.Örneğin kartınızın arkasında 0000 1111 2222 3333 444 yazıyorsa CVV2 numarası (Güvenlik Numarası) 444′tür. CVV2 veya CVC2 denen güvenlik kodu, kredi kartı sahteciliğinin önüne geçmek için kullanılan yöntem olarak oluşturulmuştur. Genellikle telefon, faks ve internet üzerinden yapılan alışverişlerde kartınızın fiziksel olarak var olup olmadığının kontrolü amacıyla kullanılır.Güvenlik numarası banka tarafından kartın basımı sırasında,kredi kartı numarasının ve son kullanma tarihinin sadece bankanın bildiği bir yöntem şifrelenmesi ile oluşturulur.

Destek Talep Formu